Tüketici hakem heyetlerine bu yılın ilk 10 ayında 842 bin 695 başvuru yapıldı. Başvuruların toplam parasal değeri 15,6 milyar liraya ulaşırken, aynı dönemde 776 bin 822 uyuşmazlık karara bağlandı. Başvuruların yüzde 77'sinin e-Devlet üzerinden gerçekleştirilmesi vurguladı.
Tüketici hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcılar veya hizmet sağlayıcılar arasında yaşanan anlaşmazlıkların yargıya taşınmadan çözüme kavuşturulmasını sağlıyor.
Ayıplı ürün ve hizmetler, hatalı faturalandırma, ücret iadeleri ve sözleşmelerden kaynaklanan anlaşmazlıklar tüketici hakem heyetlerinin görev alanında bulunuyor.
Ticaret Bakanlığının 2027 Yılı Bütçe Teklifi'nde yer alan bilgilere göre, tüketici hakem heyetleri kurulduğu günden bu yana yaklaşık 20 milyon başvuru hakkında karar verdi.
10 AYDA 842 BİN BAŞVURU YAPILDI
2026 yılının ilk 10 ayında tüketici hakem heyetlerine toplam 842 bin 695 başvuru yapıldı. Aynı dönemde 776 bin 822 uyuşmazlık karara bağlandı.
Başvuruların toplam parasal değeri 15,6 milyar liraya ulaştı. Başvuruların yüzde 77'si ise e-Devlet üzerinden yapıldı.
Diğer taraftan Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), e-Devlet ve farklı başvuru kanallarından iletilen 246 bin 875 başvuru da cevaplandırıldı.
ALO 175 TÜKETİCİ DANIŞMA HATTI'NA 315 BİN ÇAĞRI
Tüketicilerin hakları konusunda bilgilendirilmesi amacıyla hizmet veren Alo 175 Tüketici Danışma Hattı da yoğun şekilde kullanıldı.
Yılın ilk 10 ayında hatta ulaşan 315 bin 356 çağrı yanıtlanarak vatandaşlara tüketici hakları ve başvuru süreçleri hakkında bilgi verildi.
186 BİN LİRANIN ALTINDAKİ UYUŞMAZLIKLAR İÇİN BAŞVURU YAPILABİLİYOR
Tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabilecek parasal sınır her yıl yeniden değerleme oranı doğrultusunda güncelleniyor.
2026 yılı için belirlenen düzenlemeye göre, 186 bin liranın altındaki tüketici uyuşmazlıklarında ilçe veya il tüketici hakem heyetlerine başvurulabiliyor.
186 bin lira ve üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici hakem heyetleri görevli bulunmuyor.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE NASIL BAŞVURU YAPILIR?
Tüketici hakem heyetlerine başvurular şahsen, avukat aracılığıyla, posta yoluyla veya elektronik ortamda gerçekleştirilebiliyor.
Elektronik başvurular, e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla yapılıyor. Başvuruların sözlü olarak iletilmesi ise mümkün değil.
Tüketiciler, yaptıkları başvuruların durumunu TÜBİS üzerinden takip edebiliyor.
Başvuru konusu anlaşmazlığın heyet tarafından karar verilmeden önce çözülmesi halinde, çözümün gerçekleştiğini gösteren bilgi ve belgelerin ilgili hakem heyetine iletilmesi gerekiyor.
